La User Experience, che tradotto letteralmente significa “esperienza dell'utente”. è quell'insieme di azioni che un utente compie, mentre sta utilizzando un prodotto o un servizio sul web.
L'attenzione verso la soddisfazione del cliente è di capitale importanza per lo sviluppo del proprio business. A questo scopo, ci si deve adoperare per migliorare la User Experience degli utenti. Si cerca quindi di capire, e talvolta anche anticipare, le esigenze degli utenti, mettendo al centro del proprio lavoro i loro bisogni e desideri, al fine di creare un prodotto in grado di soddisfarne le aspettative.
Tra le caratteristiche che un prodotto o servizio deve possedere per aumentare la User Experience vi sono ad esempio semplicità d'uso, utilità, credibilità ed accessibilità.
Un sito internet di facile consultazione, dalla grafica semplice ed elegante, con testi ben leggibili e visualizzabile correttamente da vari dispositivi può fare la differenza.
Al giorno d'oggi assistiamo all'esempio di grandi aziende internazionali che, garantendo un'ottima User Experience ai propri clienti, sono riuscite ad ottenerne la totale fidelizzazione ed un conseguente incremento del volume degli affari.