Rappresenta la reputazione dell'azienda attraverso i suoi valori, punti di forza, e le finalità.
Il marchio è il bene più prezioso che l'azienda possiede ecco perchè è importante la brand reputation.
Pensiamo a come nel web sia veloce la diffusione del “passaparola” intorno ad un marchio o un prodotto sia in positivo che in negativo e avremo la percezione del valore di una buona strategia per creare la brand reputation aziendale.
Nel web la reputazione è alla base di una buona strategia di marketing perchè l'opinione delle persone è quello che conta di più per l'acquisizione di nuovi clienti.
La gestione della brand reputation si compone di attività mirate a monitorare ed intervenire nella diffusione di notizie e commenti che riguardano l'azienda. Ovviamente analizzandone i dati si potrà incorrere in commenti negativi da parte degli utenti e in questo caso sarà sempre utile utilizzare le informazioni raccolte per migliorare la strategia di marketing o per risolvere eventuali criticità sui prodotti o servizi offerti.
Risulta quindi un'attività costante e delicata.
Oggi la reputazione on line si gestisce quasi esclusivamente attraverso i social media poiché sono i più veloci diffusori di informazioni in tempo reale.
Se gestita in modo corretto, la brand reputation mostrerà come poter fidelizzare anche la clientela già acquisita mantenendo dunque l'esperienza per l'utente positiva.